❓ Preguntas Frecuentes sobre Protección de Datos
Resolvemos las dudas más comunes sobre cómo protegemos tu información en TuMotoExpress.cl.
1 ¿Para qué necesitan mis datos personales?
Necesitamos sus datos para poder prestarle el servicio que nos solicita. Sin su nombre, teléfono, correo y direcciones, no podríamos coordinar el retiro, la entrega ni contactarlo en caso de cualquier inconveniente. Cada dato que pedimos tiene una finalidad específica y solo solicitamos la información estrictamente necesaria.
2 ¿Qué datos recopilan de mí?
Dependiendo del servicio que solicite, podemos recopilar: Nombre y apellido (para identificarlo), Teléfono (para coordinar retiros y entregas), Correo electrónico (para responder consultas y enviar cotizaciones), Direcciones de retiro y entrega (para que el motoexpress sepa dónde ir), y Nombre y teléfono del destinatario (para coordinar la entrega). Si se registra en nuestra plataforma, también guardamos estos datos asociados a su cuenta para que pueda ver su historial de servicios.
3 ¿Comparten mis datos con alguien más?
Solo compartimos sus datos con terceros cuando es estrictamente necesario para prestar el servicio. Por ejemplo: Google Maps (para que el motoexpress pueda calcular la ruta), Plataformas de correo (para enviarle cotizaciones y facturas) y WhatsApp (para coordinar la comunicación operativa). Todos estos proveedores actúan bajo nuestras instrucciones y están obligados a mantener la confidencialidad de sus datos. No compartimos sus datos con terceros para fines comerciales.
4 ¿Venden o arriendan mis datos?
NO. En TuMotoExpress.cl no vendemos, no arrendamos ni cedemos los datos personales de nuestros clientes a terceros para fines comerciales. Su información es utilizada exclusivamente para la prestación de los servicios que nos solicita.
5 ¿Cómo sé que mis datos están seguros?
Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger sus datos: Cifrado HTTPS (toda la información que transmite a nuestro sitio web está cifrada), Control de accesos (solo el personal autorizado puede acceder a sus datos), Capacitación (todo nuestro personal está capacitado en protección de datos) y Copias de seguridad (realizamos copias de seguridad periódicas para garantizar la disponibilidad de la información).
6 ¿Puedo pedir que eliminen mis datos?
Sí. Usted tiene derecho a solicitar la eliminación de sus datos personales en cualquier momento (derecho de supresión). Para ello, debe enviar un correo a contacto@tumotoexpress.cl indicando su solicitud. Atenderemos su petición dentro de 30 días corridos. Importante: Si tiene una cuenta de usuario, al solicitar la eliminación de sus datos, su cuenta será cancelada. Sin embargo, debemos conservar algunos datos por obligación legal (como los registros de facturación, que se guardan por 5 años).
7 ¿Qué pasa si no quiero dar mi teléfono?
Sin su teléfono, no podríamos contactarlo para coordinar el retiro ni para informarle novedades sobre su servicio. Si el motoexpress llega a la dirección de retiro y no encuentra a nadie, no podría comunicarse con usted para resolver la situación. Por eso, el teléfono es un dato necesario para poder prestar el servicio.
8 ¿Por qué piden el teléfono del destinatario?
Pedimos el teléfono del destinatario para poder coordinar la entrega. Si el motoexpress llega a la dirección y el destinatario no está, podemos llamarlo para saber si está cerca, si puede esperar o si es mejor reprogramar la entrega. Esto evita viajes en vano y asegura que su envío llegue a su destino.
9 ¿Qué hacen con los mensajes de WhatsApp?
Los mensajes de WhatsApp que contienen datos personales (como direcciones, fotos o conversaciones) son eliminados de nuestros dispositivos operativos una vez que el servicio ha sido completado. Solo los conservamos el tiempo necesario para atender eventuales consultas o reclamos posteriores al servicio.
10 ¿Usan Google Maps con mis datos?
Sí, utilizamos Google Maps para que nuestros motoexpress puedan calcular la ruta más eficiente para el retiro y la entrega. Sin embargo, no almacenamos el historial de ubicaciones de nuestros clientes ni de los destinatarios. La información de ubicación se utiliza exclusivamente para la ejecución del servicio y se elimina una vez finalizado el envío.
11 ¿Qué pasa con mi cuenta de usuario si dejo de usarla?
Si usted crea una cuenta en nuestra plataforma, sus datos se conservan mientras la cuenta permanezca activa, precisamente para que pueda acceder en cualquier momento a su historial completo de viajes, cotizaciones y estado de deudas — ese es el beneficio central de tener una cuenta con nosotros. No eliminamos estos datos automáticamente por falta de uso, ya que el valor del servicio es justamente permitirle consultar su historial cuando lo necesite, sin límite de tiempo. Usted puede solicitar la eliminación de su cuenta y de sus datos personales en cualquier momento escribiendo a contacto@tumotoexpress.cl, y procederemos a eliminarlos, salvo aquellos que estemos obligados a conservar por ley (como los registros de facturación).
12 ¿Cómo puedo ejercer mis derechos ARCO?
Para ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación (supresión), Oposición o Portabilidad, debe enviar un correo a contacto@tumotoexpress.cl indicando: su nombre completo, el derecho que desea ejercer y la información específica a la que se refiere su solicitud. Responderemos su solicitud dentro de 30 días corridos, anticipándonos a los estándares que exigirá la Ley N° 21.719 a partir de diciembre de 2026.
13 ¿Qué es la Ley 21.719 y por qué es importante?
La Ley N° 21.719 es la nueva ley de protección de datos personales de Chile, que fue publicada en diciembre de 2024 y entrará en vigencia el 1 de diciembre de 2026. Esta ley reemplaza a la antigua ley de 1999 y establece nuevas obligaciones para las empresas que tratan datos personales, como: obtener consentimiento explícito para recopilar datos, notificar brechas de seguridad en un plazo máximo de 72 horas, permitir que los titulares ejerzan sus derechos ARCO + Portabilidad, y designar un encargado de protección de datos en ciertos casos. En TuMotoExpress.cl cumplimos hoy con la Ley N° 19.628 vigente, y ya nos estamos preparando y anticipando voluntariamente a los estándares de la Ley N° 21.719 para garantizar que sus datos estén protegidos.
14 ¿Qué pasa si hay una filtración de datos?
Aunque implementamos rigurosas medidas de seguridad, ningún sistema es completamente infalible. En caso de que ocurra un incidente de seguridad que afecte sus datos, actuaremos de inmediato: 1. Evaluaremos el incidente. 2. Tomaremos medidas para contenerlo. 3. Notificaremos a la Agencia de Protección de Datos Personales dentro del plazo legal. 4. Si el incidente representa un riesgo para usted, le informaremos personalmente y le daremos recomendaciones para protegerse.
15 ¿Esta política puede cambiar?
Sí. Esta Política de Privacidad puede ser actualizada cuando existan modificaciones legales, cambios en nuestros servicios o mejoras en nuestros procesos internos. La versión vigente será siempre la publicada en www.tumotoexpress.cl. Le recomendamos revisarla periódicamente.
16 ¿Por qué debería confiar en TuMotoExpress.cl con mis datos?
Porque para nosotros, la confianza no es un eslogan, es un compromiso diario. Cumplimos con la Ley N° 19.628 vigente y nos anticipamos voluntariamente a los estándares de la Ley N° 21.719, implementamos rigurosas medidas de seguridad, capacitamos a nuestro personal en protección de datos y, sobre todo, tratamos su información con el mismo cuidado y respeto con el que tratamos sus envíos. No comercializamos datos, no los cedemos y solo los utilizamos para lo que usted nos autoriza. Su privacidad está tan segura como sus envíos.
📘 Para más detalles, consulta nuestra Política de Privacidad completa.