📘 Política de Privacidad
1. Bienvenido a TuMotoExpress.cl
En TuMotoExpress.cl entendemos que la confianza es el pilar fundamental de nuestra relación con usted. Cada vez que nos confía un documento, una encomienda, un medicamento o una gestión, también deposita en nosotros información personal necesaria para que el servicio se realice correctamente.
Por esa razón, asumimos el compromiso de proteger su información con el mismo nivel de responsabilidad, profesionalismo y confidencialidad con el que desarrollamos cada uno de nuestros servicios.
La presente Política de Privacidad explica de manera clara, transparente y honesta qué información recopilamos, por qué la necesitamos, cómo la utilizamos, cómo la protegemos y cuáles son sus derechos respecto de sus datos personales.
2. Nuestro Compromiso con la Privacidad y la Ley
En TuMotoExpress.cl creemos que proteger su información personal no es solo una obligación legal, sino un compromiso ético con cada persona que confía en nosotros.
Por ello, tratamos sus datos personales respetando estrictamente los principios de protección de datos establecidos en la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, y nos anticipamos voluntariamente a los ocho principios fundamentales de la futura Ley N° 21.719 de Protección de Datos Personales (vigencia: 1 de diciembre de 2026):
- Licitud y lealtad: Tratamos sus datos de forma legal y respetuosa, siempre con una base legítima.
- Finalidad: Solo recopilamos datos para fines específicos que le hemos informado previamente.
- Proporcionalidad: Solo solicitamos los datos estrictamente necesarios para prestar el servicio.
- Calidad de los datos: Mantenemos sus datos exactos y actualizados, eliminándolos cuando ya no son necesarios.
- Responsabilidad: Cumplimos la ley y podemos demostrarlo con políticas, controles y medidas adecuadas.
- Transparencia: Usted tiene derecho a saber qué datos tenemos, para qué los usamos y cómo ejercer sus derechos.
- Confidencialidad: Quienes acceden a sus datos deben guardar estricta reserva y no divulgarlos.
- Seguridad: Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger sus datos frente a incidentes.
🔒 GARANTÍA DE PRIVACIDAD: En TuMotoExpress.cl NO vendemos, NO arrendamos ni cedemos los datos personales de nuestros clientes a terceros para fines comerciales. Su información es utilizada exclusivamente para la prestación de los servicios que nos solicita. Lo que usted nos confía, queda entre nosotros.
3. Transparencia e Identificación del Responsable Legal
De conformidad con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, y en línea con los estándares de la futura Ley N° 21.719, el responsable del tratamiento y resguardo de sus datos personales es:
- Razón Social: EMPRESA DE SERVICIOS EXPRESS COURIER Y ENCARGO MOTOEXPRESS SpA
- Nombre Comercial: TuMotoExpress.cl
- RUT: 76.525.996-7
- Representante Legal y Administración General: TuMotoExpress.cl
- Actividad Comercial: Servicios de mensajería especializada, courier urbano, logística de última milla, retiros y entregas, compras por encargo, transporte de documentos, trámites administrativos, diligencias empresariales y demás servicios relacionados con la logística y distribución dentro de la cobertura informada por la empresa.
- Sitio Web Oficial: www.tumotoexpress.cl
- Correo de contacto corporativo: contacto@tumotoexpress.cl
4. ¿Por qué necesitamos sus datos personales?
Los servicios que prestamos requieren coordinación permanente entre usted, nuestro equipo operativo y las personas que entregan o reciben un envío. Sin sus datos, no podemos prestar el servicio. Cada dato que pedimos tiene una finalidad operativa, específica y legítima. No solicitamos información innecesaria.
5. ¿Qué información recopilamos y por qué?
A continuación, explicamos de manera detallada y honesta cada dato que solicitamos, su finalidad y qué ocurriría si no lo informara:
| Dato solicitado | Finalidad exacta en nuestro servicio | ¿Qué pasaría si no lo solicitáramos? |
|---|---|---|
| Nombre del cliente / remitente | Identificarle correctamente para dirigirnos a usted de manera personalizada y asociar el servicio a su cuenta. | No sabríamos a quién dirigirnos al responder su consulta o coordinar el retiro. |
| Teléfono celular del cliente | Coordinar el retiro: El motorista necesita comunicarse con usted al llegar a la dirección de inicio. Si hay demoras o problemas con el citófono, debe poder llamarlo de inmediato. | Sin su teléfono, el retiro de paquetes podría fallar por falta de comunicación directa ante imprevistos en ruta. |
| Correo electrónico | Formulario de contacto: Responder directamente a su buzón las consultas que nos envía. Cotizador automático: Enviar una copia de respaldo de la cotización realizada a su bandeja de entrada si decide guardarla. |
Su consulta en la web quedaría sin respuesta y usted perdería el registro del presupuesto calculado por el sistema. |
| Dirección de retiro (Inicio) | Permite al motorista asignado desplazarse con exactitud al punto de origen donde debe recolectar su encomienda. | El servicio logístico no podría iniciarse por falta de un punto geográfico de partida. |
| Dirección de entrega (Destino) | Permite al motorista dirigirse al lugar exacto en Santiago donde debe entregar de forma segura su encargo. | El servicio logístico quedaría inconcluso al no contar con un punto de destino. |
| Nombre del destinatario | Identificar formalmente a la persona autorizada que debe recibir el paquete en el punto de destino. | Correríamos el riesgo de entregar el encargo a una persona equivocada o ajena a la solicitud. |
| Teléfono celular del destinatario | Coordinar la entrega: Comunicarse al llegar al destino para gestionar el acceso a oficinas o condominios, o coordinar entregas alternativas si la persona no está en el punto exacto. | Si no hay nadie en el lugar, el paquete no podría entregarse, generando retrasos y costos adicionales de reenvío. |
6. ¿Cómo utilizamos su información?
En TuMotoExpress.cl procesamos los datos bajo estrictas bases legales de licitud. No improvisamos con su información. El tratamiento de los datos del remitente y destinatario se realiza única y exclusivamente para cumplir con las siguientes finalidades operativas:
- Gestión y cálculo de tarifas: Procesar las direcciones en nuestro cotizador automático en línea para determinar las distancias en kilómetros y tramos tarifarios, permitiendo que usted decida con total libertad si contrata o no el servicio.
- Coordinación y ejecución del despacho: Permitir que nuestros motoristas asignados se desplacen con exactitud al punto de retiro en Santiago y realicen la entrega en el destino indicado de forma segura.
- Mitigación de incidencias en ruta: Utilizar los números de teléfono celular para contactar inmediatamente al remitente o al destinatario en caso de direcciones inexactas, problemas de acceso (conserjerías, condominios, citófonos) o ausencia de personas al momento de la entrega, salvando así el despacho y evitando retrasos.
- Emisión de documentos obligatorios: Generar la facturación electrónica, boletas y registros comerciales exigidos por el Servicio de Impuestos Internos (SII) de Chile.
- Soporte y atención directa: Utilizar su correo electrónico institucional para responder de forma personalizada a las dudas, reclamos o cotizaciones especiales ingresadas a través de nuestro formulario de contacto en la web.
7. Tratamiento de Datos de Terceros (Destinatarios de Envíos)
Dado que la naturaleza de nuestro servicio de mensajería express requiere que el cliente nos proporcione datos de contacto de un tercero (Nombre y Teléfono Celular del destinatario) para asegurar la entrega exitosa, TuMotoExpress.cl asume un compromiso corporativo de confidencialidad de nivel superior.
Garantía Absoluta de No Contacto Comercial: Los datos del destinatario serán utilizados única y exclusivamente por el motorista asignado a la ruta para concretar la entrega o resolver incidencias del paquete en tiempo real. Jamás utilizaremos el teléfono o la información de sus destinatarios para fines de marketing, llamadas publicitarias, encuestas o campañas promocionales comerciales.
Al utilizar nuestro cotizador dinámico, el cliente declara bajo su responsabilidad que cuenta con la autorización o el vínculo legítimo necesario con el destinatario para facilitarnos sus datos con fines netamente de distribución y logística urbana.
8. Seguridad de los Datos e Infraestructura Tecnológica Resiliente
Aplicamos medidas de seguridad técnicas, organizativas y administrativas de estándar profesional para proteger sus datos personales contra pérdidas, robos, alteraciones, destrucción o accesos no autorizados, dando cumplimiento al principio de seguridad de la Ley N° 19.628 y anticipándonos al estándar exigido por la futura Ley N° 21.719.
A fin de ofrecer una plataforma web transparente y confiable, especialmente para nuestros clientes corporativos y empresas asociadas, operamos sobre una arquitectura en la nube de última generación:
- Capa de Aplicación y Frontend: Servidores distribuidos globalmente a través de la infraestructura de Vercel, lo que garantiza protección nativa perimetral contra ataques de denegación de servicio (DDoS) y tiempos de carga óptimos con cifrado de conexión segura (HTTPS / SSL) para que sus datos viajen 100% encriptados.
- Bases de Datos y Almacenamiento Remoto: Guardado de registros operativos en servidores de bases de datos altamente seguros (como Supabase y Render), aislando la información de las cotizaciones y restringiendo cualquier consulta externa no autorizada a nivel técnico.
- Comunicaciones Automatizadas Seguras: El envío y despacho de las copias de respaldo de sus cotizaciones y notificaciones institucionales se procesan bajo protocolos cifrados mediante la API especializada de Resend, evitando que sus mensajes caigan en bandejas de spam y blindando la autenticidad de la información enviada.
El acceso físico e informático a los datos operativos está restringido estrictamente al personal administrativo y de soporte que requiere procesar la información para que el servicio funcione. Todo nuestro equipo se encuentra sujeto a estrictos convenios contractuales de confidencialidad y reserva.
9. Sus derechos legales (ARCO + Portabilidad)
Conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, usted tiene derechos sobre sus datos personales, los que ampliamos voluntariamente desde ahora (incluyendo la Portabilidad) para anticiparnos a los estándares de la futura Ley N° 21.719. Puede ejercerlos de forma completamente gratuita. Para garantizar la máxima transparencia, detallamos a continuación sus derechos y nuestros plazos de respuesta:
| Derecho | ¿Qué significa en TuMotoExpress.cl? | Plazo máximo legal |
|---|---|---|
| Acceso | Saber con precisión si estamos tratando sus datos personales, qué información exacta tenemos almacenada y qué uso le estamos dando. | 30 días corridos |
| Rectificación | Solicitar la corrección, actualización o modificación inmediata de sus datos si estos son inexactos, erróneos o están incompletos. | 30 días corridos |
| Supresión (Cancelación) | Pedir que eliminemos de forma definitiva sus datos personales de nuestras bases de datos de clientes. *(Nota: Este derecho no aplicará si existe una obligación legal o tributaria vigente, como una factura emitida al SII, que nos obligue a retener la información por el plazo legal comercial).* | 30 días corridos |
| Oposición | Oponerse a que utilicemos sus datos personales para fines específicos no esenciales, como análisis estadísticos internos de visitas a la plataforma. | 30 días corridos |
| Portabilidad | Solicitar una copia digital de sus datos personales en un formato estructurado, genérico y legible para transmitirlos a otra entidad o conservarlos usted mismo. | 30 días corridos |
10. ¿Cómo puede ejercer sus derechos de protección de datos?
Para hacer efectivo cualquiera de sus derechos ARCO, no necesitará realizar trámites complejos. Hemos habilitado un canal directo y transparente. Solo debe seguir estos pasos:
- Envíe una solicitud por escrito al correo electrónico oficial: contacto@tumotoexpress.cl.
- En el asunto del correo, indique: "Ejercicio de Derechos de Protección de Datos".
- Verificación de identidad: Para proteger su información y evitar solicitudes fraudulentas, verificaremos que la solicitud provenga del mismo correo electrónico o número de teléfono que ya se encuentra registrado en su pedido o cuenta. Si detectamos alguna inconsistencia, podremos solicitarle un dato adicional de verificación antes de procesar su solicitud.
Una vez recibida la información y verificada su identidad, nuestro equipo técnico procesará el requerimiento dentro de los plazos legales informados.
11. Actualización de esta Política de Privacidad
La presente Política de Privacidad podrá ser modificada o actualizada a fin de adaptarla a futuras instrucciones o dictámenes emitidos por la nueva Agencia de Protección de Datos Personales, reformas legislativas, modificaciones en los modelos de transporte o mejoras estructurales en nuestra plataforma de software. La versión vigente y aplicable será siempre la que se encuentre publicada en este sitio web.
12. Nuestro Compromiso Final con la Confianza Comercial
En TuMotoExpress.cl entendemos que resguardar la privacidad y los datos de contacto de quienes envían y reciben en Santiago es tan crítico como la puntualidad y la seguridad de los mismos paquetes que transportamos en nuestras motos.
La confianza que usted deposita en nuestra empresa de mensajería express al usar nuestra tecnología es nuestro activo más valioso, y nos comprometemos firmemente a protegerla bajo los más altos estándares legales de nuestro país.
🔒 Cumplimiento normativo: Esta política se encuentra elaborada conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, actualmente vigente en Chile, y se encuentra alineada y actualizada bajo los parámetros de la Ley N° 21.719 sobre Protección de Datos Personales, cuya vigencia obligatoria rige a contar del 1 de diciembre de 2026. En TuMotoExpress.cl nos anticipamos para brindarle un entorno digital seguro y apegado a los más altos estándares desde hoy.
📌 Si tienes dudas, revisa nuestro FAQ de Protección de Datos