📜 Términos y Condiciones Generales
1. Aceptación de los Términos
Al acceder y utilizar el sitio web www.tumotoexpress.cl (en adelante, "el Sitio") y contratar los servicios de mensajería que ofrecemos, usted (en adelante, "el Cliente" o "el Usuario") acepta total y plenamente los presentes Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguna de estas disposiciones, le rogamos se abstenga de utilizar el Sitio y nuestros servicios. La aceptación se manifiesta al momento de solicitar una cotización o contratar un servicio a través de nuestros canales.
2. Definiciones
Para la correcta interpretación de estos Términos, se entenderá por:
- TuMotoExpress.cl: EMPRESA DE SERVICIOS EXPRESS COURIER Y ENCARGO MOTOEXPRESS SpA, empresa chilena dedicada a la prestación de servicios de mensajería y logística.
- Cliente o Usuario: La persona natural o jurídica que solicita y contrata los servicios de mensajería ofrecidos en el Sitio.
- Servicio: La actividad de mensajería, retiro, transporte y entrega de encomiendas, documentos, paquetes y otros bienes, realizada por los motoristas de TuMotoExpress.cl.
- Motorista: El profesional contratado por TuMotoExpress.cl para realizar los servicios de retiro y entrega.
- Destinatario: La persona o empresa que recibe el envío.
- Encomienda: El objeto, paquete, documento o bien que el Cliente confía a TuMotoExpress.cl para su transporte.
3. Descripción del Servicio
TuMotoExpress.cl ofrece un servicio profesional de mensajería expresa y logística de última milla, principalmente dentro de la Región Metropolitana de Santiago. Nuestros servicios incluyen, pero no se limitan a: retiro y entrega de documentos, encomiendas y paquetes; compras por encargo; trámites administrativos; y diligencias empresariales. Todos los servicios se realizan en motocicleta, priorizando la rapidez, seguridad y confiabilidad en cada entrega.
4. Cotizaciones, Solicitudes y Confirmación del Servicio
4.1. Las cotizaciones generadas a través de nuestro cotizador en línea son estimaciones basadas en la información de dirección de retiro y entrega proporcionada por el Cliente. El monto final del servicio puede variar si existen diferencias en las distancias reales, condiciones del tráfico, peso, volumen del envío, o si se requieren servicios adicionales no contemplados inicialmente.
4.2. Una vez que el Cliente acepta la cotización y confirma el servicio, se generará un código de seguimiento único. La confirmación del servicio implica la aceptación de las condiciones aquí establecidas y la obligación de pago por parte del Cliente.
4.3. TuMotoExpress.cl se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de servicio que, a su juicio, no cumpla con los requisitos operativos o legales.
5. Obligaciones del Cliente
Al utilizar nuestros servicios, el Cliente se obliga a:
- Proporcionar información veraz, completa y actualizada sobre el retiro y la entrega, incluyendo direcciones exactas, datos de contacto del remitente y destinatario (nombre y teléfono). La ausencia o inexactitud de esta información es responsabilidad exclusiva del Cliente.
- Empacar y rotular adecuadamente los envíos. Todos los paquetes deben venir sellados completamente y rotulados con el nombre, dirección y teléfono del destinatario. TuMotoExpress.cl no se hace responsable por pérdidas o daños derivados de un mal embalaje o rotulación deficiente.
- Asegurarse de que el contenido del envío no sea peligroso, ilícito o prohibido por la legislación chilena (ej: materiales explosivos, inflamables, tóxicos, armas, drogas, etc.). En caso de incumplimiento, el Cliente asumirá toda la responsabilidad legal y penal.
- No exceder los límites de peso y tamaño establecidos. En caso de envíos que superen las dimensiones o peso estándar, el Cliente deberá consultar y acordar un valor especial.
- Aceptar que el contenido de los envíos es de exclusiva responsabilidad del remitente, y que TuMotoExpress.cl no se hace responsable por su estado, calidad o condición, salvo por daños directos comprobables derivados de una negligencia en la manipulación durante el transporte.
6. Plazos y Entregas
6.1. Los tiempos de entrega son estimados y dependen de factores externos como el tránsito, condiciones climáticas, accesibilidad a la dirección de destino, y disponibilidad de los motoristas.
6.2. No se comprometen horarios específicos de entrega, salvo acuerdo previo por escrito. Las entregas se realizan "durante el día" dentro del horario operativo de TuMotoExpress.cl.
6.3. TuMotoExpress.cl realizará sus mejores esfuerzos para cumplir con los plazos informados, pero no garantiza tiempos exactos y no será responsable por retrasos que escapen a su control razonable.
7. Condiciones Adicionales del Servicio de Mensajería
7.1. Servicio con Retorno (Ida y Vuelta)
Cuando el Cliente solicita un servicio que incluye tanto la entrega como el retorno de un documento, paquete o gestión al punto de origen (por ejemplo, la entrega de una factura y el retorno de un comprobante firmado), el costo del servicio será equivalente al doble del valor de la cotización base o al valor que se indique específicamente en la cotización generada por el cotizador. Este costo cubre el desplazamiento del motorista desde el punto de retiro hasta el destino, y posteriormente de vuelta al punto de origen.
7.2. Certificación de Entrega y Medios de Comprobación
Para garantizar la transparencia y trazabilidad de cada envío, TuMotoExpress.cl ofrece al Cliente la posibilidad de certificar la entrega a través de los siguientes medios, según su preferencia:
- Certificación digital gratuita: Se enviará una fotografía del paquete entregado en la puerta del destinatario o en la recepción correspondiente, a través del canal de comunicación que el Cliente haya indicado (WhatsApp o correo electrónico). Este servicio no tiene costo adicional.
- Certificación física (papel firmado): Si el Cliente requiere que el motorista obtenga una firma física del destinatario en un comprobante en papel, este servicio tendrá un costo adicional. Este costo se calculará e informará en la cotización final, y dependerá de la complejidad y tiempo requerido para la gestión de la firma.
7.3. Tiempo de Espera
En caso de que el motorista deba esperar en el punto de destino por causas ajenas a la operación de TuMotoExpress.cl (por ejemplo, que el destinatario no se encuentre en el lugar al momento de la llegada, o que el Cliente requiera gestiones adicionales en el destino), el tiempo de espera será cobrado como un servicio adicional. El costo se calculará en base al valor por hora o fracción que se encuentra definido en nuestro cotizador en línea y que es aceptado por el Cliente al momento de contratar el servicio.
7.4. Retorno por Ausencia del Destinatario
Si el motorista se desplaza al punto de destino y el destinatario no se encuentra presente para recibir el envío, y no es posible dejar el paquete en un lugar seguro o con un tercero autorizado, el motorista deberá retornar el paquete al punto de origen. Este retorno obligatorio generará un costo adicional que será calculado según las tarifas vigentes en el cotizador de TuMotoExpress.cl. El Cliente será informado de este costo antes de que el motorista realice el retorno.
Nota importante: Todos los costos adicionales mencionados en esta sección (retorno, firma física, tiempo de espera, etc.) serán siempre informados y acordados con el Cliente antes de su ejecución, y se reflejarán en la cotización final o en una nueva cotización generada para el servicio adicional.
8. Pagos y Facturación
8.1. Los pagos pueden realizarse mediante transferencia bancaria, pago en efectivo al momento de la entrega, o a través de las plataformas de pago electrónico habilitadas en el Sitio (cuando estén activas).
8.2. El pago del servicio es de cargo exclusivo del Cliente que contrata el envío. No se realizan envíos contra reembolso ("por pagar") a menos que se acuerde explícitamente con la empresa.
8.3. TuMotoExpress.cl no almacena ni procesa datos de tarjetas de crédito o débito. Estos son manejados por plataformas de pago externas bajo sus propias políticas de seguridad, en cumplimiento de la Ley N° 21.719 de Protección de Datos Personales.
9. Responsabilidad y Limitación de Garantías
9.1. TuMotoExpress.cl se compromete a prestar el servicio con el cuidado y diligencia profesional que caracteriza a nuestra empresa. Sin embargo, la responsabilidad de TuMotoExpress.cl se limita al valor declarado del servicio de mensajería, y en ningún caso excederá el monto total pagado por el envío.
9.2. TuMotoExpress.cl no será responsable por:
- Daños indirectos, pérdidas de beneficios, interrupción del negocio o cualquier otro perjuicio derivado del uso o imposibilidad de uso de nuestros servicios, salvo negligencia grave comprobada.
- Pérdida o daño de encomiendas cuyo contenido sea de alto valor económico o sentimental, a menos que el Cliente haya contratado un seguro adicional para el envío.
- Retrasos en la entrega causados por el Cliente (ej: dirección incorrecta, destinatario ausente) o por eventos de fuerza mayor (ej: desastres naturales, conflictos sociales, restricciones de tránsito).
- El contenido, estado o calidad de los objetos transportados, que es responsabilidad exclusiva del remitente.
9.3. En caso de pérdida total del envío comprobada y atribuible a TuMotoExpress.cl, la responsabilidad se limitará al reembolso del valor del servicio de mensajería contratado, sin que proceda indemnización adicional.
10. Propiedad Intelectual
Todo el contenido del Sitio, incluyendo textos, imágenes, logotipos, iconos y software, es propiedad de TuMotoExpress.cl o de sus licenciantes y está protegido por las leyes de propiedad intelectual vigentes en Chile (Ley N° 17.336 sobre Propiedad Intelectual). Queda prohibida la reproducción, distribución o modificación sin autorización expresa de la empresa.
11. Protección de Datos Personales
TuMotoExpress.cl trata los datos personales de sus clientes y destinatarios con estricta confidencialidad y en cumplimiento de la Ley N° 21.719 sobre Protección de Datos Personales. Para más detalles, consulte nuestra Política de Privacidad.
12. Modificaciones de los Términos
TuMotoExpress.cl se reserva el derecho de actualizar o modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. La versión vigente será la publicada en el Sitio. Se recomienda a los usuarios revisarlos periódicamente.
13. Legislación Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución de estos términos será sometida a los tribunales de justicia de Santiago, renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
14. Contacto
Si tiene preguntas sobre estos Términos y Condiciones, puede contactarnos a través del correo electrónico contacto@tumotoexpress.cl.